A experiência única que vai além do contrato
- Renan Geishofer
Mais do que prestar um serviço, o que faz uma marca ser lembrada é o modo como uma empresa demonstra intenção real de transformar o dia a dia do seu cliente - e aqui na UX Innovation esse propósito está presente no nosso DNA. Descubra como é que proporcionamos a nossa Unique Experience!
A complexa – e imprescindível - missão de entregar o valor percebido
Seja qual for a sua área de atuação – e nível hierárquico – você tem desafios no seu dia a dia profissional que envolvem encantar o seu cliente. Aquele “Disney way of working” que vem ganhando cada vez mais atenção das companhias que querem, de fato, se destacar no mercado.
A concorrência já não envolve somente a existência de outras empresas do mesmo segmento. Ela passa por todo um “enxoval de relacionamento” cuja soma dessas camadas cria o valor percebido pelo cliente – e aumenta as chances de conversão.
As nuances que envolvem o suporte consultivo
Como consultoria, podemos resumir que há duas dimensões claras para a execução de projetos.
A primeira é a que aparece no contrato que prevê o escopo, o cronograma, se definem os sistemas, como serão as entregas, quais áreas serão envolvidas, como serão o Go-Live e o Hypercare e por aí vai… É a parte objetiva do trabalho. É a sinalização do que foi prometido, planejado, como será acompanhado, o que será mensurado e como a consultoria estará ao lado do cliente ao longo da jornada.
Contudo, há uma segunda dimensão que não aparece nas propostas do comercial e envolve toda a movimentação que ocorre nos bastidores. É o modo como o consultor conduz uma reunião difícil, a sensibilidade que ele tem em perceber que uma decisão precisa de mais contexto antes de ser tomada, a disponibilidade em ir além do que foi previsto para garantir que o projeto avançará com segurança, a autonomia de corrigir a rota quando um problema surge, a habilidade interpessoal em saber como orquestrar a produção do time…
É aí que o jogo é jogado de fato! É nessa movimentação que se estabelece como a consultoria entregará a melhor experiência para o cliente. É neste contexto em que o cliente começa a ser estimulado a perceber a geração de valor que está sendo entregue para ele. Até mesmo naquele momento em que a empresa mantém contato no dia a dia apenas para saber como ele está.
Tecnologias podem ser aprendidas.
Sempre podem surgir novas ferramentas.
Novas metodologias podem ser replicadas.
Contudo, poder contar com o suporte de profissionais que se preocupam verdadeiramente com o resultado do projeto é algo muito mais difícil de se encontrar.
E aqui na UX Innovation essa premissa faz tão parte do nosso DNA que representa o nosso próprio nome.
UX para nós é Unique Experience!
Muito mais do que entregar suporte consultivo para soluções em sistemas que compõem o amplo ecossistema SAP, buscamos construir uma jornada de confiança onde o cliente, de fato, está no centro de tudo!
E o nosso time é o ativo mais valioso.
Porque, para nós, o mais importante é a experiência que cultivamos ao longo do caminho. É ela que faz com que os projetos se transformem em parcerias transformadoras.
E assim seguimos conectando pessoas e transformando negócios para que todos tenham Experiências Únicas e inovadoras em suas jornadas.
A UX QUER SABER:
E o que você tem feito para gerar uma experiência única nas atividades que realiza todos os dias?
Compartilhe suas vivências conosco aqui nos comentários!
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Este conteúdo foi adaptado da editoria “Os bastidores da consultoria” (exclusiva da nossa página no LinkedIn), onde compartilhamos reflexões sobre tecnologia, negócios e transformação digital. Acesse os outros posts e aprofunde a sua visão sobre as ações, os desafios e as decisões que moldam o presente e o futuro das empresas.
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Vamos juntos seguir conectando pessoas e transformando negócios!
Essa é uma das histórias que destacam a UX Innovation como consultoria de referência no mercado.
Renan Geishofer
Jornalista e Social Media da UX Innovation
